Kundesenter

Vi leverer internett og TV i Nordreisa, KĂ„fjord,
Kautokeino, SkjervĂžy, Lyngen, Balsfjord, Storfjord og SĂžrreisa.

Hva kan dere forvente av teknisk support

Ved kompliserte feil som omfatter enkeltkunder, eksempelvis feil eller brudd pÄ fiber, mÄ man, avhengig av geografi og tilgang pÄ personell, kunne pÄregne noen dagers rettetid.

Ved feil pÄ kundeutstyr (eksempelvis dekoder, strÞmforsyning og fibersentral) brukes normalt postgang som distribusjonskanal. Kunden kan selvsagt ogsÄ besÞke vÄr kontoradresse for utlevering etter avtale.

Ved mangelfull leveranse kan du som kunde klage og sÞke kompensasjon. SÞknad mÄ leveres skriftlig. KompensasjonsbelÞp gjelder i fall abonnementspris fordelt pÄ antall dager fra varsel om feil til feilen er rettet. 3net er medlem av «Brukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon». Les mer om dette her. Dersom kunden er misfornÞyd med 3net sin hÄndtering av klager kan kunden anke saken videre til brukerklagenemda.

I vÄre vilkÄr finner du blant annet fÞlgende punkter om vÄrt tilbud for teknisk support:

Kunden er ansvarlig for Ă„ gi og oppdatere kontaktinformasjon, herunder adresse, telefon og epost. Driftsmeldinger og nyhetsbrev gis til epost eller mobiltelefon (SMS) oppgitt av Kunden. Endringer av kontaktinformasjon skal opplyses til 3net kundesenter.

3net er ansvarlig for levering frem til fĂžrste termineringspunkt i boligen. Innvendig kabling er kundens eget ansvar. Tjenesten omfatter tilgang til Internett og TV via en fast oppkoblet aksessforbindelse.

3net support omfatter ikke feilretting/feilsÞking av pc eller annet tilleggsutstyr som Kunde har tilkoblet.  Ved feilsÞking pÄ slikt utstyr vil Kunden bli fakturert. Dersom feil skyldes Kundens eget utstyr/bruk eller uaktsomhet vil Kunden bli fakturert for dette i henhold til medgÄtt tid og materiell.

Ta kontakt

Fyll ut skjemaet under, sÄ tar vi kontakt med deg sÄ snart vi har mulighet.

Kontaktskjema

  • Hva gjelder det?

Angrerett

Trykk pÄ ikonet for Ä fÄ informasjon om hvordan du gÄr frem for Ä benytte angreretten.

StandardvilkÄr

Trykk pÄ ikonet for Ä finne alle vilkÄr knyttet til produkter og tjenester fra 3net.